تیکت پشتیبانی برای سایت
ارائه پشتیبانی اساسی ترین بخش هر کسب و کار اینترنتی است. تیکت پشتیبانی مشتریان یک وسیله ارتباطی است که به کاربران یک وبسایت اجازه می‌دهد مشکلات، سوالات یا درخواست‌های خود را به تیم پشتیبانی یا خدمات مشتریان سایت ارسال کنند. این سیستم به مشتریان امکان می‌دهد تا با پشتیبانی سایت تماس بگیرند و درخواست‌ها و مشکلات خود را مطرح کنند و منتظر پاسخ و راهنمایی از طرف تیم پشتیبانی باشند.
تیکت پشتیبانی یک امکانات ویژه است که معمولاً شامل اطلاعاتی مانند نام و نشانی ایمیل مشتری، موضوع مشکل یا درخواست، شرح کامل مشکل یا سوال و هر جزئیات مرتبط دیگر است. این اطلاعات به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا مشکل را بررسی کرده، راه حل مناسب را پیشنهاد دهند و با مشتری در ارتباط باشند تا مسئله را حل کنند یا پاسخی مناسب را ارائه دهند.
در زیر، تعدادی از این فواید را بررسی می‌کنیم:
مدیریت بهتر مشکلات:
با استفاده از سیستم تیکت پشتیبانی، می‌توانید مشکلات و سوالات کاربران را به صورت سازمان‌یافته و مدیریت کنید. این باعث می‌شود تا همه مشکلات را به ترتیب اولویت بررسی کنید و به هر کاربر به صورت جداگانه پاسخ دهید.
افزایش رضایت مشتریان:
وجود سیستم تیکت پشتیبانی موجب افزایش رضایت کاربران می‌شود. زمانی که کاربران مشکلی را دارند و بتوانند آن را به سادگی از طریق تیکت پشتیبانی اعلام کنند و دریافت پاسخ دهند، احساس اطمینان و اهمیتی که به آنها می‌دهید، بهبود می‌یابد.
ردیابی و پیگیری مشکلات:
با استفاده از سیستم تیکت پشتیبانی، می‌توانید مشکلات را به طور دقیق ردیابی کنید و پیگیری کنید. با داشتن تاریخچه تمامی تیکت‌ها و پاسخ‌ها، می‌توانید به راحتی وضعیت هر مورد را بررسی و بهبود بخشید.
بهبود ارتباطات:
تیکت پشتیبانی ابزاری قدرتمند برای بهبود ارتباطات با مشتریان است. با داشتن یک سامانه مرکزی برای تبادل پیام‌ها، می‌توانید پیام‌ها را مدیریت کنید و از فرصت‌هایی مانند ارسال پاسخ‌های استاندارد، پیگیری مسائل و دریافت بازخورد کاربران بهره ببرید.
افزایش شفافیت و شهود:
با تیکت پشتیبانی، همه مشکلات و پاسخ‌ها در یک محیط مرکزی قابل مشاهده هستند. این امر به شما و مشتریان امکان می‌دهد تا به راحتی به مشکلات دیگران دسترسی داشته باشند و از تجربه‌های دیگران بهره‌برداری کنند.
ثبت و تجمیع اطلاعات:
سیستم تیکت پشتیبانی به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات مرتبط با مشکلات و سوالات کاربران را ثبت و تجمیع کنید. این اطلاعات قابل استفاده برای تحلیل و بررسی عملکرد وبسایت یا محصول شما است. با بررسی تیکت‌ها، می‌توانید الگوها، مشکلات رایج و نیازهای کاربران را شناسایی کنید و براساس آنها تغییرات و بهبودهای لازم را اعمال کنید.
بهبود تیم پشتیبانی:
سیستم تیکت پشتیبانی به شما امکان می‌دهد تا عملکرد تیم پشتیبانی خود را بهبود بخشیدید. با داشتن یک محیط متمرکز برای مدیریت تیکت‌ها، می‌توانید عملکرد و زمان پاسخ‌دهی تیم پشتیبانی را پیگیری و ارزیابی کنید. همچنین، می‌توانید عوامل پشتیبانی را بر اساس مسئولیت‌ها و تخصص‌هایشان تخصیص دهید و عملکرد آنها را بررسی کنید.
سهولت در ارتباط با تیم پشتیبانی:
برای کاربران، استفاده از تیکت پشتیبانی به معنای داشتن یک راه ساده و مستقیم برای ارتباط با تیم پشتیبانی است. آنها می‌توانند سوالات و مشکلات خود را در قالب تیکت ارسال کنند و به راحتی منتظر پاسخ تیم پشتیبانی بمانند. این امر نه تنها برای کاربران ساده و راحت است، بلکه به تیم پشتیبانی هم کمک می‌کند تا به روش منظم و سازمان‌یافته‌ای پاسخ دهند.
پیگیری و رسیدگی به مشکلات:
با استفاده از سیستم تیکت پشتیبانی، می‌توانید به بهترین نحو ممکن مشکلات کاربران را ردیابی، پیگیری و رسیدگی کنید. هر تیکت به صورت جداگانه قابل پیگیری است و می‌توانید آن را تا حل شدن کامل مشکل دنبال کنید. این به شما امکان می‌دهد تا به سرعت و با دقت به مشکلات رسیدگی کرده و کاربران را راضی کنید.
ایجاد پایگاه دانش:
با تجمیع تیکت‌ها و پاسخ‌های پشتیبانی در یک سیستم تیکت، می‌توانید یک پایگاه دانش کاربردی ایجاد کنید. این پایگاه دانش به کاربران اجازه می‌دهد تا به سادگی به پاسخ‌های قبلی دسترسی پیدا کنند و از آنها استفاده کنند. این کار باعث کاهش بار پشتیبانی تیم شما می‌شود، زیرا بسیاری از سوالات متداول از قبل پاسخ داده شده و در دسترس هستند.
افزایش بهره‌وری:
با داشتن یک سیستم تیکت پشتیبانی، افزایش بهره‌وری در فرآیند پشتیبانی را می‌توان به دست آورد. با مدیریت و پیگیری منظم تیکت‌ها، می‌توانید به بهترین شکل ممکن برنامه‌ریزی و منابع خود را تخصیص دهید. همچنین، با ایجاد قوانین و رویه‌های مشخص برای پاسخگویی به تیکت‌ها، میزان بهره‌وری تیم پشتیبانی افزایش می‌یابد.
ارتقای اعتبار:
با داشتن یک سیستم تیکت پشتیبانی قوی و مؤثر، شرکت یا سازمان شما اعتبار بیشتری در نظر کاربران خواهد داشت. این به کاربران اطمینان می‌دهد که می‌توانند در صورت بروز مشکلات یا سوالات، با یک تیم پشتیبانی قوی و حرفه‌ای در ارتباط باشند و در اسرع وقت پاسخ خود را دریافت کنند.
بهبود تجربه کاربری:
سیستم تیکت پشتیبانی بهبود تجربه کاربری را برای کاربران فراهم می‌کند. آنها می‌توانند سوالات و مشکلات خود را به راحتی و با اطمینان درج کنند و به منتظر پاسخ تیم پشتیبانی بمانند. این کار باعث افزایش اعتماد کاربران به شما و بهبود ارتباط با آنها می‌شود.
ردیابی و اندازه‌گیری عملکرد:
با استفاده از سیستم تیکت پشتیبانی، می‌توانید عملکرد تیم پشتیبانی را بهبود بخشیدید و آن را ردیابی کنید. با تجمیع و ثبت تیکت‌ها، می‌توانید به دقت عملکرد و زمان پاسخ دهی تیم پشتیبانی را اندازه‌گیری کنید و در صورت نیاز تغییرات و بهبودهای لازم را اعمال کنید.
ارتباط بهتر با مشتریان:
تیکت پشتیبانی به شما امکان می‌دهد به بهترین نحو ممکن ارتباط با مشتریان را ایجاد کنید. با پاسخ دادن به تیکت‌ها و رسیدگی به مشکلات کاربران، می‌توانید به صورت فردی و شخصی با آنها ارتباط برقرار کنید و رابطه مستدام و مثبتی با آنها برقرار کنید.
با استفاده از سیستم تیکت پشتیبانی در سایت خود، می‌توانید ارتباط بهتری با کاربران برقرار کنید، مشکلات را به بهترین شکل مدیریت کنید و بهبودهای لازم را در فرآیند پشتیبانی اعمال کنید. این باعث می‌شود تا به طور کلی تجربه کاربری بهبود یابد و رضایت کاربران از سرویس‌ها و محصولات شما افزایش یابد.
قابلیت های تیکت پشتیبانی برای سایت:
- قابلیت ارسال تیکت پشتیبانی توسط مشتریان
- قابلیت ایجاد وضعیت های مختلف ( پاسخ داده شده ، درحال بررسی و … )
- قابلیت ارجاع به کارشناسان دیگر
- قابلیت بستن تیکت توسط کاربر
- قابلیت افزودن تیکت توسط مدیر برای مشتری
- قابلیت بستن تیکت توسط مدیر
- قابلیت ویرایش پاسخ های ارسالی مدیر یا پشتیبانی سایت
- قابلیت سفارشی سازی ایمیل های سیستم تیکت
- قابلیت ایجاد Faq یا راهنما بر اساس سوالات متداول
- قابلیت نمایش فرم ثبت نام و ورود
- قابلیت ایجاد دپارتمان های مختلف
- سازگار با فروشگاه ساز ووکامرس
- سازگار با فروشگاه ساز ایزی دیجیتال دانلود
- قابلیت ایجاد پیام های آماده برای تیکت ( Canned )
- قابلیت نوشتن پیام خصوصی مدیران یا نیروی پشتیبان برای یکدیگر
- قابلیت ایجاد اولویت یا اهمیت ( ضعیف ، متوسط ، اورژانسی )
- قابلیت تخصیص بی نهایت نیروی پشتیبانی در سایت
- دارای شورتکد های ارسال تیکت و لیست تیکت های قبلی
- قابلیت ارسال ایمیل ها از طریق میلگان یا MailGUN
- قابلیت ایجاد رنگ های مختلف برای وضعیت ها
- قابلیت فعال سازی ادیتور متنی برای مشتریان
- شخصی سازی محتوا و ظاهر ایمیل های ارسالی
- قابلیت آپلود فایل توسط کاربر
- قابلیت آپلود فایل توسط مدیر یا پشتیبان سایت
- قابلیت تنظیم فرمت فایل های قابل آپلود
- قابلیت تنظیم حداکثر تعداد فایل های قابل آپلود توسط کاربر
- قابلیت بسته شدن اتوماتیک تیکت های ارسالی
- بسیار بهینه و سازگار با همه قالب ها و افزونه های وردپرسی
- قابلیت نمایش تیکت بر اساس آی دی ، رندوم و …
- قابلیت قرار دادن صفحه سفارشی برای ورود کاربر ریدایرکت
